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Quelqu'un qui répond toujours, même à onze heures du soir.

Des agents qui répondent aux questions, traitent les demandes, servent vos clients et facilitent les réservations, avec des limites claires et une transmission à une personne quand il le faut.

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Le point de départ

Ce qui se passe habituellement aujourd'hui.

Les demandes arrivent hors horaires et reçoivent une réponse le lendemain
L'équipe répond encore et encore aux mêmes questions
Les clients attendent tout en regardant aussi la concurrence
Personne ne recense ce qui est demandé ni ce que cela apporterait de le savoir

La solution

Ce que fait le système.

Répond avec vos informations

L'agent travaille à partir de votre documentation, vos prix et vos conditions. Il n'improvise pas.

Sait quand s'arrêter

Quand la demande sort de son terrain, il transmet la conversation à une personne avec tout le contexte recueilli.

Prend des rendez-vous

En plus de répondre, il consulte la disponibilité réelle et place le rendez-vous dans l'agenda.

Le parcours

Comment ça marche, étape par étape.

Demande

Le client écrit via le web, WhatsApp ou un autre canal, à toute heure

Réponse

L'agent répond avec vos informations et résout ce qu'il peut résoudre

Action

Il réserve un rendez-vous, recueille des données ou ouvre une demande selon le cas

Transmission

Si une personne est nécessaire, elle reçoit toute la conversation, dans l'ordre

Le livrable

Ce qui est inclus.

Agent entraîné sur votre documentation réelle
Limites et sujets définis avec vous
Transmission à une personne avec le contexte complet
Prise de rendez-vous sur votre agenda réel
Enregistrement de chaque conversation dans le CRM
Rapport sur ce que vos clients demandent le plus

Questions courantes

Questions fréquentes.

Va-t-il inventer des réponses ?

C'est précisément là qu'est le travail de conception. L'agent ne répond que dans les limites de ce qu'on lui a donné et, quand il ne sait pas, il le dit et transmet la conversation à une personne.

Mes clients sauront-ils que ce n'est pas humain ?

Nous recommandons toujours de le dire. La confiance se perd quand quelqu'un découvre qu'on l'a trompé, pas quand le système répond bien.

Sur quels canaux peut-il fonctionner ?

Web, WhatsApp, e-mail et la plupart des canaux de messagerie. Le choix dépend de là où vos clients vous écrivent déjà.

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Voyons quelles questions reviennent dans votre activité et lesquelles un agent peut résoudre sans baisser le niveau.

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